差異化設計案例分析，用差異化策略在競爭激烈的市場中脫穎而出
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差異化的定義，不只是做出市場差異
在你的印象中，「差異化設計」是什麼？越複雜、酷炫的設計才能引人注目嗎？是不是需要龐大資金才能做出令人深刻的設計？
UNME DESIGN 是一個擁有商業思維的跨域整合設計團隊，此篇文章將汲取過去協助企業與品牌打造差異化設計的經驗，翻轉差異化設計就是做出市場差異的設計謬誤，以及解析如何透過設計策略打造出能夠在市場中脫穎而出、同時保有獨特品牌靈魂的差異化策略。
∞ 第一步先釐清，UNME 心中的差異化定義：
差異化（differentiation）核心概念是「使品牌的產品、服務或設計在眾多競爭者中脫穎而出，在目標受眾心中建立獨特的認知和偏好，並提供他們認為有價值且不同於其他選擇的特點。」
而設計在其中扮演的角色，首要目標是建立顧客與品牌之間的強力連結，其成果不見得是大家印象中「很貴、很酷」的設計，如何「喚起群眾情感共鳴並留下記憶點」才是核心考量！
因此，好的差異化策略會將主軸放在「品牌本質的傳遞」，讓設計不只有行銷效益，也能夠陪伴品牌長久經營、在激烈競爭的市場上佔據一席之地。
差異化與通用性
談到差異化，可以先了解其與反義「通用性」的差別，以及如果品牌不做差異化，會帶來什麼問題？
差異化策略是品牌與他牌做出區隔的關鍵，在品牌經營的多個環節中，分別針對提供的產品、服務，或是設計與行銷等面向，對應品牌的目標受眾、細分市場，提供為顧客群體量身打造的解決方案，並用顧客能讀懂的方式傳遞價值；而通用性的策略，則是盡可能提出涵蓋多元顧客群體的解決方案，使其產品或服務覆蓋更大的市場，以追求高觸及、高曝光收益。
乍看這兩者的比較，你可能會說那當然是以通用性策略，吸引越多顧客越好，為什麼要用差異化策略來限縮品牌市場？以下 UNME 將用過去陪伴品牌經營的視角帶你層層分析，看似限縮市場的差異化策略，實則是品牌存活的關鍵核心。
運用差異化策略能夠為品牌帶來什麼價值？
∞ 避免資源分散
在品牌創立的 0 到 1 階段，特別是資源有限的中小企業，能不能在市場中存活下來是關鍵！透過差異化策略，能夠針對品牌最核心的目標市場專注溝通，有效集中資源提高品牌在市場的能見度。反之若以通用性策略，面向大眾市場則需要更廣泛地滿足多元受眾需求，使資源分散，也較難留下記憶點。
∞ 降低行銷溝通成本
當有明確定義的目標受眾，品牌得以用更精準的內容與市場溝通，並且透過挖掘消費者旅程中的過往經驗累積，從而找出切入市場的突破口，更能打造護城河，使策略推向長久型態發展。
舉例而言：販售嬰幼兒奶粉的品牌、與切分出 0-1 歲、1-2 歲不同階段適用的奶粉品牌，後者從購買競品品牌的消費者可能的痛點與期待中，找到更精準的差異化定位，利用細分市場的策略讓媽媽們在購買時感到更專業、更貼合需求，進而獲得更高的市佔率。
而在品牌與他牌同時出現在顧客面前的情境下，透過差異化設計，在視覺與體驗中呈現品牌的獨特性，可以吸引目光、引發顧客的好奇心並主動詢問與停留，降低獲客難度同時減少行銷成本。常見場景像是在量販店的陳列架上、或是大型的市集與展場中，品牌必須思考如何在琳琅滿目的選擇中抓住顧客眼球，讓過路客成為品牌顧客。
UNME 差異化設計應用分享：
在 UNME 過往為龍口食品設計的國際咖啡展櫃位案例中，我們思考如何讓台灣老字號粉絲品牌在展場的眾多品牌中被看見，在深入理解品牌與觀察設計的應用場景後，以消費者在展場中的移動路徑結合象徵粉絲製程的曬粉場意象為主軸、加入設計巧思，讓顧客在場景中穿梭時便能感受龍口食品的專業核心，細膩地傳遞其品牌價值與形象，成功吸引人流、觸及不同的消費族群。
∞ 建立鮮明的品牌辨識度
在人人都有資訊焦慮的時代，廣告的氾濫幾乎是每個人一睜開眼就開始接收多個品牌的訊息，從手機跳出的通知、走在路上各店家的招牌、公車上的傳單、一閃而過的標語等等。在人們漸漸對品牌訊息麻木的現況下，如何讓品牌植入受眾的心智，便是差異化策略帶來的價值所在。透過差異化策略放大品牌優勢、創造獨特體驗，便能讓顧客留下長期記憶、提升品牌識別度。
∞ 跳脫市場價格與規格戰
市場競爭中最常見的就是價格戰，當品牌沒有提出與他牌的獨特差異，在能獲得相同價值的情況下，人們會自然而然選擇價格更低的產品，也就是在大眾市場中經常聽到的「以 CP 值作為衡量是否購買產品的依據」。而當落入削價競爭的價格戰時，剛起步品牌或中小企業往往贏不過已經有市場基礎、龐大資源，能夠以量制價的大品牌。
因此在選擇市場立足點時，運用差異化策略搶佔尚未被滿足的需求或尚未被佔領的目標市場，便成為提升存活率、打造品牌護城河的關鍵。
差異化策略涵蓋三大面向
品牌的經營，包含了多個層面，從提供的產品、服務、線上網站視覺、線下實體空間、行銷宣傳、內部人員訓練到外部合作聯名等等，每一個節點都有各自需關注的問題，並影響著品牌運營的成敗。而差異化策略在其中的不同面向也應扮演不同角色，以達成最大價值。以下分別說明差異化策略的三大應用場景：
∞ 產品差異化
在產品差異化的面向中，品牌需要透過觀察目標族群的生活慣性分析其喜好與痛點，並針對顧客的使用需求、加入不同的場景來設計解決方案。
舉例來說，對於販售鞋子的品牌，可能是針對不同類型的運動，分別打造適合慢跑、打球、登山的鞋款；或是提供休閒穿搭，設計出符合受眾品味、穿搭需求的款式，如同 Nike 以籃球鞋聞名，Adidas 則以足球鞋著稱，便是品牌選擇精準市場的產品差異化實例。
而若品牌是以「提供服務」作為販售的產品，則可以透過觀察市場上的同質性品牌，找到市場缺口，在專精的領域取得市場地位。以法律顧問服務舉例，從自身的優勢、擅長的領域著手，可以細分出像是醫療、房仲、婚姻或是媒體業等專業領域市場，專精單一領域成為權威，讓有相關需求的受眾可以更快找到你，提高品牌能見度。
∞ 差異化行銷
差異化行銷是品牌針對細分市場的溝通路徑，在定義出核心的目標受眾後，剖析出該群體的特徵並為受眾貼標，針對不同的心理狀態，設定能打進顧客心智的品牌訊息，以達成精準溝通。
在這個面向，最重要的是「讓品牌與他牌的差異，用顧客能讀懂的方式呈現」，常見誤區像是品牌總認為把產品做到市場上最高規格就能讓顧客買單，卻忽略了一般顧客並不理解產品規格的提升能為其帶來什麼好處、其中的價格差異是否能確實帶來價值，此時品牌透過行銷的訊息傳遞便格外重要。
UNME 差異化設計應用分享：
差異化行銷不僅可以透過社群媒體、廣告宣傳文案等方式傳遞訊息，UNME 也透過將品牌訊息放入空間的設計，讓顧客在望見或踏入空間時就能識別品牌，藉此降低行銷的溝通成本。
舉例來說，像是 HOLO+FACE 的店面設計案例，UNME 將品牌核心的「攝影棚」元素拆解，將攝影器材的組件，如反光板、天幕屏、柔光罩、遮光等片，放入空間的天花板、牆面及燈具的設計，巧妙運用「物件移轉」的技巧，讓顧客對品牌產生深刻印象。
∞ 差異化設計
「設計」參與了品牌經營的核心 － 企業識別系統，包含線上網站與社群的視覺、形象、實體空間體驗及應用延伸物等。差異化設計便是指在顧客與品牌的互動過程中，針對每一個設計參與的接觸點，創造出獨特的體驗和品牌記憶，從而提高顧客對品牌的識別度、降低行銷溝通成本。透過差異化設計，讓產品價值得以獲得加乘的效果。
此處須留意在執行差異化設計時，須避免以個人喜好或當下的流行趨勢來設計，其關鍵是藉由從品牌核心出發，結合市場動向綜觀全貌，探討「設計成果的護城河」，才能綿延差異化帶來的長期效益。
UNME 差異化設計應用分享：
在和日手作大福的店面設計中，UNME 從「傳承奶奶的手藝及客家傳統製程」的品牌核心，以串連大福、搗麻糬以及奶奶家的意象，用設計凸顯品牌的特色及產品。「從天而降的麻糬」擺在人流經過時便能一眼望見的店面庭院中，從視覺上吸引過路客的目光，到走進店面實際觸碰、拍照打卡的體驗過程，每一個接觸點都讓顧客對和日大福產生強烈記憶與連結。同時高度差異化的品牌識別也使其他競品無法輕易抄襲，成功用設計成果為品牌建立護城河。
看完整設計作品介紹：和日手作大福
差異化設計執行步驟，前期分析才是關鍵
還記得在一開始提及的「差異化設計不只是做出市場差異」的設計謬誤嗎？綜合上述對於品牌經營不同面向的差異化探討，可以收斂出最重要的核心是「背後的思考：如何做」，不是為了差異而差異，在考量品牌希望提供的，無論是產品、行銷溝通或是設計產出，都需要關注市場、面向目標受眾，透過媒合品牌本質與目標市場需求，才能享有差異化策略帶來的價值與收益。
UNME 的差異化設計執行六大步驟：
觀察 ＞ 分析 ＞ 市調 ＞ 媒合 ＞ 合理化 ＞ 設計
其中在觀察到市調的三階段，運用田野調查、權衡滑桿、向量分析等多項工具，透過大量的市場數據洞察、分析不同品牌與市場間的關係。而除了品牌的目標市場產業外，UNME 更從定義目標受眾的消費者旅程中探討更多向度的競爭對手、衡量機會點，從拆解、媒合到務實的綜觀評估，最終收斂出符合品牌本質、市場差異化機會且實際可執行的設計產出。
🐺：「設計執行之前所需的是研究、定調、時間帶評估，才能進入規劃。 而這一切都有跡可循，經驗加成上客觀的洞察會更有精準度。」
UNME 的差異化設計案例
理解了差異化策略對於品牌的價值，以及其背後應該思考的關鍵核心後，這個段落將用三個 UNME 過去執行的差異化設計案例，把上述文章的內容透過案例具象化，希望幫助你連結內容與實際應用的成果、更好地理解差異化如何運用設計為品牌帶來商業價值的落地。
∞ UNME 差異化設計案例 01｜ST. MALO WANG
在品類繁多的百貨公司裡，如何讓過路客一眼被櫃位吸引，同時降低普遍消費者害怕被推銷的排斥心理？
在 UNME 為 ST. MALO 品牌設計的松菸櫃位中，以「低銷售行為」 與「整合型動線」作為空間場域的延伸，不同於常態百貨櫃位的櫃檯設計，我們「將櫃檯隱藏」，利用周邊動線的自然融入引流至品牌空間，降低了陳列與動線的互動阻礙，以沉浸式的空間氛圍打造，傳遞更舒適的體驗價值。
UNME 設計策略思考：
在案例設計前期，「將櫃檯隱藏」的評估考量在於 UNME 觀察到百貨點位位置人流高、穿梭強、逛街視覺集中，且櫃位空間橫幅寬，以及產品具備吸引互動的特色等因素，提出這次的差異化設計策略。
然而在這樣的差異化設計執行前，設計團隊也同步梳理出後續可能帶來的「品牌人員訓練問題」，過去習慣以櫃檯式服務的櫃位服務人員，是否可以因應此差異化策略進行工作型態調整、品牌是否能接受後續可能帶來的招募與訓練影響？透過帶入營運思維的全面性思考，讓品牌提前理解可能的問題納入評估執行可行性的判斷依據。
在設計完成後，順利協助品牌帶來人潮與互動，體現差異化設計的商業價值。
看完整設計作品介紹：ST. MALO WANG 松菸誠品櫃位｜南西誠品櫃位
∞ UNME 差異化設計案例 02｜森芯島 SH. ISLAND
在激烈競爭的保養品市場、千篇一律的百貨專櫃設計中，能不能有一個不同以往的呈現方式？
森芯島 SH. ISLAND 是來自台灣的香氛保養品牌，他們將品牌想像成一座島嶼，提供天然、有機的保養產品，倡導少而精的保養觀念。在為品牌設計第一個實體櫃位時，UNME 以品牌核心「島嶼」為主軸，將櫃位設計成讓顧客踏入空間就彷彿實際走在島嶼上，使顧客從觀察品牌的角色轉換成與品牌融為一體的主角，結合商品陳列的細節巧思，以第一視角的沉浸式體驗，創造出專屬品牌的差異化設計。
櫃位中使用苔蘚孢子粉作為綠色植被，搭配碎石與橘紅色的 LOGO 背板呈現夕陽意象，營造出島嶼風光；在展示桌選用透光板材，不僅讓視覺輕盈，更呼應品牌乳霜產品不同於他牌的水潤輕透質地；最後在商品的陳列上，選擇擺放少量商品來體現品牌「少而精的保養觀念」，與他牌做出差異的同時傳遞品牌的核心精神。
UNME 設計策略思考：
森芯島的案例中，UNME 在前期的市場調研發現到：品牌理念的「自然與有機」，已經是許多競業品牌主打的訴求，思考如何在這樣的競爭市場中脫穎而出，便是差異化設計的應用時機。
然而若只是單純地在設計做出差異化仍無法帶來商業價值，透過結合品牌核心，用設計傳遞理念給顧客，除了降低行銷溝通的成本，更讓櫃位不僅提供產品展示，也能增進互動、提升品牌辨識度與顧客黏著度。
看完整設計作品介紹：森芯島 SH. ISLAND
∞ UNME 差異化設計案例 03｜樸泰律師事務所
差異化設計未必都是仰賴新事物的創造，有時設計概念也可能源自於舊有物件。
在為樸泰新創辦公室翻修的過程中，找到了多年前使用的打字機，一般在需要上鎖保管機密的檔案室，會透過密碼鎖或是電子感應卡才能進入，UNME 則將打字機連上電子感應系統，讓本來已無法使用的打字機重新啟動，搖身一變成為檔案室的守門員 － 密碼機，讓具有豐富歷史意義的機器陪伴樸泰繼續創造歷史。
UNME 設計策略思考：
差異化設計較常被用於吸引消費族群的目光，然而一個品牌的經營，除了面向消費者，其實還有內部夥伴及外部合作等多種面向，特別在一個 To B 或是提供服務型態的品牌或企業，其空間也應該好好地利用差異化設計來塑造形象，提升外部合作夥伴的記憶點、在招募新人時也能潛移默化地傳遞品牌理念與價值，吸引正確的夥伴加入。
看完整設計作品介紹：樸泰律師事務所
UNME 的差異化設計執行六大步驟：
觀察 ＞ 分析 ＞ 市調 ＞ 媒合 ＞ 合理化 ＞ 設計
差異化設計最重要的目標是建立顧客與品牌之間的強力連結，除了品牌的目標市場產業外，UNME 更從定義目標受眾的消費者旅程中探討更多向度的競爭對手、衡量機會點，從拆解、媒合到務實的綜觀評估，最終收斂出符合品牌本質、市場差異化機會且實際可執行的設計產出。
將設計主軸放在「品牌本質的傳遞」，讓設計不只有行銷效益，也能夠陪伴經營的品牌更長久。
