CIS 企業識別系統是什麼？花這麼多錢做企業識別設計值得嗎？
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CIS 企業識別系統是什麼？
想到 CIS 多數人可能以為只是做平面設計，卻忽略了在設計之前，更重要的是支撐整個品牌的核心價值。企業識別系統設計需要從經營思維的角度出發，帶入到設計策略的綜觀考量，此時完成的設計成果才能真正讓 CIS 具備商業價值。
UNME DESIGN 是一個擁有商業思維的跨域整合設計團隊，此篇文章將汲取過去協助大小企業與品牌，成功建立具備商業價值的 CIS 設計經驗，與你分享關於設計企業識別系統背後有哪些需要思考的事情，以及如何透過設計策略打造出具差異化、能夠提升市場競爭力的 CIS 設計。
讓我們一起來聊聊吧！
CIS 是由企業識別（Corporate Identity, CI）衍生，完整名稱為 Corporate Identity System，中文則譯為「企業識別系統」，是一套整合品牌理念、行為表現與視覺設計的策略工具。核心概念是將企業的理念、精神、文化等，透過系統化的方式整理，再藉由一系列的視覺和行為策略規劃，建立品牌對內對外一致性的形象與溝通，深化市場辨識度與消費者連結，最終形塑價值認同。
然而到了市場競爭激烈的現在，企業識別系統對於企業經營的重要性已經遠遠不止是一套策略工具。
CIS 企業識別系統定義
建立 CIS 企業識別系統設計，不可不知的三個重要組成元素
∞ 理念識別（Mind Identity , MI）
理念識別代表企業與品牌的核心精神及個性，如同企業的 DNA，包含了公司價值觀和理念主張。同時也是企業經營的指南針與核心框架，無論是企業內外的每一個經營決策，或是從員工、廠商到外包合作等參考識別的標準規範，皆須以此為基礎延伸發展至後面兩個層面識別。
∞ 行為識別（Behavior Identity , BI）
行為識別可分為對內與對外，對內透過完善的制度、福利等形塑企業文化；對外則透過公關活動、社會責任等維持企業形象。如同一個人的行為舉止體現其內在思想，企業的 BI 也反映了其 MI。將理念識別落實到實際行動中，藉由行為識別來實踐品牌價值，便能讓品牌形象更具說服力。
∞ 視覺識別（Visual Identity , VI）
視覺識別同樣需緊扣理念識別，將品牌精神轉化為具體可見的設計元素，可說是企業理念的外在表現形式，如同企業的穿著打扮。其中包括 LOGO、標準字、企業顏色等視覺設計系統，重點在於以統一的視覺語言，有效傳遞企業的核心價值與精神內涵。
CIS 企業識別設計的三個重要組成元素
企業識別系統：VI 視覺識別的延伸
而隨著數位化與企業經營模式的多樣性，視覺識別（VI）發展出更完整的分支，包含了數位識別（DI）、體驗識別（XI）以及空間識別（SI）。
・數位識別（Digital Identity , DI）是品牌在數位載體中所呈現的形象，包括網站、社群平台、數位廣告等。不僅關乎視覺風格，更涵蓋品牌在數位生態系統中如何與顧客、使用者互動。像是近幾年網站與應用軟體都在強調的 UI/UX 就是其中的範疇。
・體驗識別（Experience Identity , XI）專注在品牌與消費者之間的互動方式，確保品牌在追求市場獨特性的同時保持「接觸點的一致體驗」，並透過連結產品或服務的體驗設計，讓消費者對品牌有更深刻的情感共鳴、產生記憶。
・空間識別（Space Identity , SI）顧名思義，是品牌在實體空間中呈現的形象，小至快閃櫃位，大至上百坪的辦公空間，透過空間設計、動線規劃、五感接觸，來深化品牌在實體空間中的記憶點。而空間識別的特別之處在於將識別提升至三維層面，需要考量的不僅是視覺，品牌的商業模式、未來發展、市場的變動等也都會影響空間和整合服務體驗的設計。
視覺識別的延伸：DI、XI、SI
∞ UNME 企業識別設計應用案例
【SI 空間識別・XI 體驗識別】
在檸檬大叔的百貨櫃位設計中，UNME 設計團隊將品牌靈魂「檸檬園」整組搬進了百貨櫃位，運用綠色粉絲墊，在視覺、觸覺上都帶給人彷彿踏入檸檬園的感受，更將品牌的核心商品「檸檬汁」，以霧面玻璃磚呈現在視覺重心的中島櫃，再結合整體動線規劃，讓消費者不知不覺完成了採摘檸檬帶回家的一連串體驗。
透過空間識別（SI）與體驗識別（XI）的連結整合，完整了整個 CIS 融入品牌空間的價值傳遞。櫃位完成後一週，品牌夥伴便傳來喜訊，分享櫃上人流增加以及消費者停留在櫃位平均時間拉長的回饋。
開始前先釐清：你在做的是 CIS 還是 VI？
談到 CIS，比起在無形間影響著企業的理念與行為，能夠看見實體的視覺識別總是會最先被注意、傳散在各個接觸點與社群平台中，使得企業或品牌在創建初期更容易優先想到 LOGO、空間或是體驗的視覺識別（VI）設計，卻忽略了創建品牌最重要的核心 － 理念識別。
企業識別系統的建立是一個專業度高、耗費時間長的設計專案，必須建立在品牌／企業與設計公司的緊密合作，除了理解企業核心理念及目標，更需要深度挖掘企業內部的組織架構、營運模式，並透過實際調研分析產業及市場動態，同時將未來擴展可能產生的營運調整一併考量，納入品牌策略、時間軸、預期目標、受眾及觸點表現等多面向進行完整規劃，才能使最終完成的 CIS 得以貫串理念識別（MI）、行為識別（BI）與視覺識別（VI），精準對接營運，降低未來可能增生的花費與風險。
然而目前市面上的設計公司多為平面設計或空間設計的單點式經營型態，若需取得完整的市場調研報告、商業經營面顧問分析，則要再個別找尋不同專業領域的合作夥伴，跨團隊溝通的不易導致企業形象斷層、破碎，更增加了完整建立 CIS 的難度，也因此，坊間大部分設計公司其實都只能做到缺少企業靈魂的視覺識別設計。而 UNME 的跨域設計整合團隊，正是能協助企業完善建置 CIS 的最佳解方！
企業識別系統對於企業的重要性，如何做出有商業價值的 CIS 設計？
在創建或經營企業／品牌的過程中，也許你也經常有遇到問題不知道該如何做決策的時刻，可能是空間內的桌椅及設備要買什麼款式、顏色？要招募什麼類型的人才？廣告、社群文案該用什麼語氣與消費者溝通？這些，其實都源自於你的企業識別系統是否完善建制。
企業識別系統代表著企業的整體經營，在每一個與員工、顧客接觸的環節，每一個做決策的時刻，都必須緊扣企業的理念與願景，也就是理念識別（MI）。基於企業核心產生行動，才能吸引擁有相同價值觀的夥伴、精準打中符合企業核心的目標受眾。
以下針對企業經營的 3 大面向，解析 CIS 如何銜接營運、產生商業價值。
CIS 的重要性：對應企業經營的 3 大面向
∞ 面向市場：透過差異化提高競爭優勢
在創立品牌的最初，經營者們經常會先思考「如何在競爭激烈的市場中脫穎而出，讓品牌得以佔據一席之地？」然而如果只是看競爭對手怎麼做並思考如何超越，少了品牌的核心，往往最終會陷入規格與價格戰。此時 CIS 的建置，便能協助品牌回歸到正確路徑。透過品牌內部的深度訪談，結合市場調研的全面性分析，找到市場定位、量身定製品牌識別系統，從核心出發，實現品牌差異化、提高競爭力。
∞ 面向消費者：表裡如一的一致形象，提升品牌信任
消費者透過與品牌的接觸來認識品牌，無論是線上的影像、文字，或是線下實體空間內的視覺、音樂、氣味，以及現場人員的應對等，每一個節點都形塑出品牌之於消費者心中的形象。因此，必須經由 CIS 建立出明確的方向與規範，讓理念深化到每位內部執行的夥伴，以確保品牌想提供給消費者的感受與訊息，能夠透過行為識別（BI）與視覺識別（VI）精準傳遞。
在品牌經營的過程中，經常容易忽略的是線上網站與線下實體店面的連貫性，由於網站的設計公司可能與空間設計公司不同，造成兩邊的識別使用不一致，導致消費者可能從線上認識品牌，到了實體店面卻沒有獲得一致感受，識別的混亂最終導致黏著度降低、受眾輪廓分散等問題，此時透過 CIS 的明確規範，便可以減少跨團隊溝通的斷層問題。
UNME 品牌識別設計作品：rather
∞ 面向內部夥伴：加深認同感與凝聚力
內部夥伴是品牌對外溝通的第一線人員，也是支撐品牌營運的關鍵核心。企業識別系統在做的不僅是對外與消費者建立連結、塑造形象，也是透過價值觀、企業文化與福利制度，吸引正確夥伴、提升團隊歸屬感和認同感的重要策略工具。而當整個品牌從上到下，所有人員都清楚品牌理念、方向一致時，更能解決跨部門間的溝通問題、推動品牌加速前進，從經營面根絕品牌團隊破裂問題。
對 UNME 而言，CIS 設計不僅侷限在設計出一個讓消費者能一眼明瞭品牌故事的識別，或只是將創辦人的理念具象化成圖示。更是陪伴品牌成長，助其走得更長遠的關鍵。
因此，一個好的企業識別系統其實需要花更多時間在市場調查分析、了解品牌接觸與營運面，將品牌的市場定位、營運模式、未來發展等多維度的商業思維納入設計的規劃考量中，才能確保品牌能透過 CIS 以健康的狀態成長。
對應品牌生命週期階段訂定企業識別設計策略
大致了解完 CIS 企業識別系統的組成與重要性後，接著要來討論企業如何建立自己的 CIS。
首先，品牌在不同階段的「生命週期」應該對應到不同的企業識別設計策略，大致可分為四個階段評估：
對應「生命週期」階段訂定 CIS 策略
∞ 創業初期（導入期）
創業起步的識別設計不必一次到位，產品賣不賣得動才是關鍵。
此階段是否要建立完整的企業識別系統主要取決於企業的營運模式與目標市場。
除了看產業特性，還可以從企業的營運策略來決定。簡單來說，可以依據販售通路是否會「直接」接觸到消費者來判斷，若品牌有實體店面的規劃，那在創建初期其實不用著急設計，可以從創辦人的本質出發，確立產品與價值觀相符，透過店面使品牌靠口碑的方式達到宣傳、擴散的效果；反之，若是依靠線上販售的網路品牌，因無法實際與消費者互動，就需要在成立的階段，透過識別設計來將自己的核心價值傳遞出去。
∞ 創業中期（成長期）
收斂品牌核心，快速優化與迭代，透過不斷測試市場的過程，品牌的受眾輪廓也逐漸清晰。
此階段可以逐步規劃、從理念識別開始建構企業識別系統。
成長期的階段由於整體品牌營運規模可能正在快速擴張，劇烈的變化使得前期的規劃與設計開始無法匹配當前狀態，伴隨品牌的成長可能也需要招募更多人手，此時開始建構 CIS 可以幫助更精準招募、使顧客對品牌產生印象。小步快跑、快速優化與迭代，不斷地經過市場測試，一步步調整到適合的樣貌，也因此有許多新創公司，會在成長期的階段多次對品牌進行優化與重新定位。
UNME 在面對新創夥伴的合作時，會將公司成長期可能產生的營運變化，一併評估進當前的設計中。像是 Cake 的辦公室設計（空間識別 SI），UNME 考量新創組織成長快速，針對擴編與未來可能的變動需求著手規劃，並針對其招募目標的新世代族群工作偏好，設計可彈性運用的共享工作交流區，透過不同的設計面向，降低溝通與時間成本、進而提高企業運營效率。同時也藉由將企業的核心精神融入進空間設計，用視覺觸點達成與內部夥伴的溝通、提升團隊凝聚力。
∞ 創業中期（成熟期）
將企業識別標準化。設立一致的品牌標誌使用標準、排版方式，並延伸至任何一個消費者可能接觸到的觸點，創造能加深舊客對品牌的記憶、新客快速認識品牌的識別設計。
此階段建議可以導入較完整的企業識別系統。
當企業運行一段時間，營運狀態逐漸穩定、也培養起一群穩定顧客，目標受眾輪廓變得清晰，此時透過 CIS 的建立，可以幫助梳理並整合企業的對內及對外形象。同時將過去營運遇到的問題與新的想法結合，再透過完整的品牌形象傳遞，為品牌創造新的機會與發展突破的可能性。
舉例來說，UNME 曾協助的織物品牌 ST. MALO，根據前期的內部討論與設計團隊實際的調研結果，發現品牌原有的識別系統混亂，顧客在實體空間購買商品後卻不記得品牌，以及品牌本身希望能破圈經營年輕世代的目標市場。在聚焦問題後，我們透過 CIS 的重新建置，搭配 IP 打造的策略，協助品牌更換 LOGO（視覺識別 VI），完善整體空間識別（SI）、體驗識別（XI），同時梳理出下一步的營運策略方向（行為識別 BI），實現企業識別系統與營運對接的價值落地。
∞ 創業後期 （轉換期）
隨著時代變遷和消費者偏好的改變，過往的需求以及過時的標誌設計會被世人遺忘，綜合評估後可能需要考慮品牌重塑（Rebranding），重新讓新世代的消費者看見。
此階段需要透過重新的市場調研、過往與新的目標受眾交叉分析，並經過實際測試、建立計畫，一步步調整，避免新的客群還沒累積起來，反而流失掉過往的忠實顧客。
延伸閱讀：Rebranding 不等於標誌更新！六階段打造具備商業價值的品牌重塑設計
總結來說，企業識別系統並不是一次做完就結束了，仍需要持續觀察市場變化、品牌成長狀態，動態調整，才能使品牌不斷前進。而這也是 UNME 成為品牌旅程夥伴的重要使命。
CIS 企業識別系統設計過程，最重要也最困難的前置作業
評估完企業與品牌的階段需求後，接下來要如何設計出讓消費者能快速連結並產生共鳴的企業識別？UNME 整理出以下幾點最重要也最困難的前置流程，若想打造具備商業價值的 CIS，這些環節缺一不可！
CIS 設計過程的關鍵節點
∞ 企業深化 － 釐清目標、定義品牌核心要素
經過前面的討論，現在你應該也深刻清楚 CIS 系統必須從品牌的核心出發。因此，第一步先從內部的深度對話開始，透過對談間，剖析經營者想透過品牌傳遞的理念、帶給消費者的價值與提供的產品或服務。從發散到收斂的過程，運用分析工具定義出品牌 DNA、特質、關鍵字等品牌的核心要素。
CIS 設計過程：定義品牌特質與核心價值
∞ 市場調研 － 看看外在大環境的市場如何運作
大量分析其他品牌在市場上存活的方式，除了本身產業，也可以多觀察相近產業或更多面向的了解整體市場的趨勢及需求。同時觀察品牌目標受眾，從消費者旅程中找出消費客群及消費習慣。藉由觀察其中的營運策略或是消費者行為，找出共通點作為參考借鑑，便能提升品牌在市場中的存活機會。
∞ 競業分析 － 了解競爭對手、找到市場機會點
完成市場調查，確立品牌的主要競爭對手和潛在競爭對手後，到了競業分析階段， UNME 不僅針對設計層面，也包含營運模式、對應的識別系統進行深度拆解，透過 SWOT 分析出品牌當前的優劣勢，從中找到市場稀缺的需求和機會並做出差異，從品牌優勢出發進行下一步風格定位（VI）及規劃營運策略（BI），以提高品牌競爭力。
延伸閱讀：差異化設計，了解如何運用差異化設計在市場中脫穎而出
CIS 市場調研概況：LOGO 分析
∞ 深度聚焦 － 找到品牌定位、訂定企業營運策略
依據前期調查的結果層層分析，找到品牌的優勢及差異點後，再次回歸到企業本身，將核心理念、價值觀與捕捉到的品牌核心要素整合梳理，融入市場調研的機會點，從而聚焦出營運方向並延伸至行為識別（BI）與視覺識別（VI）設計。
其中，行為識別可以在此階段建立，UNME 會協助夥伴明確定義出品牌形象、態度等，並透過品牌手冊輔助說明，讓品牌可以更清晰如何透過行為將核心理念落實在日常工作中。
行為識別（BI）的定義，其涵蓋範圍包含到找尋品牌合作夥伴的調性、行銷活動的規劃方向等，都可以從行為識別進行延伸探討。
舉例來說：當品牌的理念識別（MI）定調為突破、冒險，在找尋合作對象時便需要圍繞此定調媒合合適的夥伴，以達成深化品牌核心、傳遞一致形象，吸引符合品牌的目標消費者；反之，若品牌找尋的是具有溫和、保守形象的合作夥伴，便可能導致消費者的衝突感，進而吸引到不正確的受眾、甚至流失重要的核心族群。
∞ 將抽象的想法具象化 － 思考要以什麼樣的形象存在在消費者心中
最終進入視覺識別設計環節，在設計時最重要的是確保雙向「溝通」，不論是品牌方與設計師之間，或是品牌與消費者的溝通。在確立品牌定位、主要客群等基礎後，設計師會將品牌希望傳遞的「感受」如：時尚的風格、傳遞溫暖的感覺、要夠有個性、走文青路線等較為抽象的概念，負責蒐集、分析素材，並將這些感受融入在 CIS 的設計元素中，延伸至品牌的網站、行銷宣傳及空間等視覺，把抽象概念具象化，找到符合品牌風格的設計思路。
將抽象概念具象化，運用在 CIS 設計中｜UNME 品牌識別設計作品：RIDERMENT
涵蓋完整識別規劃與運用規範的品牌手冊
還記得前面提及三個組成企業識別系統的主要元素嗎？別忘了設計不只是要做出吸引消費者的視覺呈現，更要緊扣理念識別再搭配行為識別，層層堆疊，透過多方的需求與策略整合，才能成就具備價值的 CIS 設計。
為什麼要將企業識別散佈在空間及商品中？背後的商業思考
「吸引消費者進店消費，並維持品牌忠誠度」是品牌存活的關鍵；而維持內部夥伴的凝聚與認同則是確保品牌對外溝通一致的重要任務。在消費者、夥伴接觸品牌的每個關鍵時刻，無論是包裝的形式、顏色、字體、工作空間的規劃與視覺呈現，甚至是空間中的標語，都是傳遞品牌訊息及創造記憶的重要接觸點。
因此，將品牌的識別延伸，融入至消費者及工作夥伴最有機會看到的空間、最常接觸的觸點，都能夠有效地進入人們的潛意識中，並潛移默化地影響著人們的感受與行動。
CIS 企業識別系統設計案例
讀完了企業識別系統的設計精髓與策略思考，是不是覺得有點難以想像該怎麼執行呢？現在就來看看 UNME 是如何應用在設計中的吧！
∞ UNME 企業識別系統設計案例 01｜rather
【MI 理念識別・VI 視覺識別】
一個以「女性」為出發點的時裝品牌會是什麼模樣？
UNME 為台灣服裝品牌 rather 重整品牌形象，解決品牌在實體店面及線上網站形象有落差的問題，並著眼於品牌的主要客群 — 追求平穩中有變化的內斂型消費者，以灰色為基調，橘色作為點綴，兼顧識別性與靈活調整性。同時依據品牌的產品特色「不對稱美學」規劃輔助圖形，通過多樣化圖形的排列組合，象徵品牌的獨特性與多樣性。
UNME 的設計思考：
- 將品牌理念融入到識別設計中，在提高品牌辨識度的同時，強化消費者的品牌認同。
- 相較時裝品牌常見以文字作為 LOGO，不規則形狀的輔助圖形能更利於運用在多種品牌應用物上，包含紙袋、衣服的洗標等，讓品牌接觸點的形象維持一致，在電商網站的數位識別中也能更好地發揮利用。
查看完整案例介紹：rather
∞ UNME 企業識別系統設計案例 02｜RIDERMENT
【MI 理念識別・VI 視覺識別・SI 空間識別・XI 體驗識別】
RIDERMENT 的誕生來自以口碑出名的嘉義老牌安全帽店「新兄弟帽店」，由第三代接手帽店的 Anson 與 Lynn 創立，主要提供重機騎士所用的安全帽，而品牌的命名正是以騎乘的時刻為概念。
從命名的重心「騎乘時刻」中聚焦轉換成四個時刻概念：陽光、旅程、倒影、穿越，成為品牌識別裡的元素，利用平行的線條及切割面打造俐落質感；以「漸層」來呈現在騎乘競速時模糊流動的視覺感受，讓騎士們的自我感受和品牌相結合，透過品牌識別創造顧客內心的認同感。
延伸到品牌空間識別（SI），透過模組化設計的陳列鐵架降低風險與成本，同時增加產品陳列的彈性，讓騎士們在店裡藉由各種嘗試，找到自己獨有的 Life Style。讓品牌空間設計與互動行為產生共鳴，藉由人與人、人與空間之間的交互作用，形塑出屬於 RIDERMENT 獨特的品牌文化。
UNME 的設計思考：
- 將經營者「注重產品細節及客人感受」的理念，轉換成 RIDERMENT 的品牌 DNA 融入進品牌識別設計中。
- 透過 LOGO 及品牌元素模擬重機騎士們心中的感受，在品牌識別中喚起騎乘記憶、創造更深厚的品牌連結。
- 將品牌理念延伸到空間識別設計，當顧客踏入實體空間與品牌產生互動，便能更清晰地感受到品牌傳遞的細膩悠長情感。
查看完整案例介紹：RIDERMENT
∞ UNME 企業識別系統設計案例 03｜ST. MALO WANG
【MI 理念識別・BI 行為識別・VI 視覺識別・SI 空間識別・XI 體驗識別】
當品牌隨著營運成長、時代變遷帶動目標市場的轉換，該以什麼方式與消費者溝通？
ST.MALO 是一個以織物為核心，從時尚機能服飾起家跨度到羊駝玩偶販售的品牌，隨著販售品類的多元化、大環境影響消費習慣轉變，品牌需要找到新的溝通方式面向市場、重新讓消費者記住。
UNME 設計團隊從品牌的企業識別系統著手規劃，以品牌核心「織物」與羊駝製品的產地「秘魯」為主軸出發，將線的纏繞與山巒具象化融入品牌識別；在品牌空間中以地質打造櫃體、綠色的草皮象徵羊駝製品的環境友善形象。同時透過「將櫃位隱藏」的設計，降低普遍消費者對百貨櫃位推銷感的排斥心理，提升空間體驗價值。
透過設計，陪伴企業一同成長的 UNME
UNME 深信品牌設計前期需要經由層層的商業剖析，不論是市場調研、競業分析、品牌策略等，都會影響品牌未來的發展。透過跨領域的一站式整合設計團隊，依據不同發展階段去規劃並調整營運策略及溝通模式，讓企業與品牌的 CIS 設計，除了傳達出創辦人的創業理念，也考量品牌營運、使用者習慣與需求，讓識別系統得以落實，其延伸的應用物也可以精準貼合使用需求、易於辨識，留下印記。
UNME 作為品牌旅程夥伴的角色，透過設計，確保品牌在每個階段都能持續成長，以最好的方式留在消費者的心中。
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掌握三個要素做出有價值的 CIS 企業識別設計：
．對應品牌生命週期階段（導入期、成長期、成熟期、衰退期）訂定 CIS 策略
．透過五階段企業深化、市場調研、競業分析、深度聚焦及品牌策略層層剖析商業模式，找到品牌定位
．將企業的識別延伸至消費者與員工最有機會看到的空間、最常接觸的觸點，能夠有效地進入人們的潛意識中，並潛移默化地影響著人們的感受與行動
