信義商圈是台灣百貨業最密集的競爭區域，各大品牌在這裡瓜分市場份額。檸檬大叔新光三越 A11 店利用顧客的感官記憶，放大品牌行銷效益，結合綜藝元素、舞台設計的亮點，以及多重觸點行銷策略，命中追求限量、打卡和快閃的 YZα 世代，透過「觸點行銷」的設計策略，過路客變粉絲，拓展品牌知名度。
UNCLE LEMON 檸檬大叔
2024
UNME 身為檸檬大叔櫃位設計與策略夥伴，不僅協助品牌評估進駐 A11 的成本與效益，更透過分析信義商圈的消費特性與目標受眾，預期未來的營運狀況與品牌發展的核心需求。
信義商圈是台灣百貨業最密集的競爭區域，各大品牌在這裡瓜分市場份額，除了精品，美食、下午茶、飲品也不佔少數。觀察市場現狀，信義新天地 A11 有大量客群是 20 至 40 歲的 YZα 世代，Y 世代是數位科技快速發展時期成長起來的一代人；Z 世代則成長於全球化的時代，是互聯網和社交媒體的原生代，至於 α 世代為 2010 年後出生的一代，出生以來身處在數位環境，也相當慣用數位工具。
百貨品牌特色以「潮流與生活」為核心，由於年輕人對品牌的忠誠度較低，往往追求限量、打卡、快閃店等時下流行文化，因此櫃位設計必須創造讓人「眼睛為之一亮」的體驗，才能成功吸引年輕世代的關注和討論。
檸檬大叔這個品牌，當時正處於需要透過大量曝光觸及更多目標客群的階段，進駐消費族群與過往不同的信義商圈時，若一味復刻過去的設計不僅無法創造新的話題性，也會將品牌侷限在不合區域性消費輪廓的框架內。
在評估品牌發展階段和信義商圈的客群後，UNME 利用信義區的人流累積大量的品牌曝光，創造更長尾的經營效益。
首先重新活化過去的品牌形象元素，再結合舞台設計亮點和多重觸點行銷策略，最後以全新的「大叔的綜藝人生」為設計主題，貫串整體的設計策略，在信義新天地 A11 為檸檬大叔打造話題性十足的「潮流形象店」。
檸檬大叔的 A11 櫃位在 2 樓的空橋上，總長超過 2 公里的空中廊道連結了信義商圈內的各大百貨公司，也提供逛街的人們能夠遮陽避雨的人行通道。由於空橋系統人流量逐年成長，百貨業者將空橋打造成半戶外的街邊美食街，吸引許多以外帶為主的甜點美食品牌進駐。
然而儘管空橋上逛街的人潮眾多，但周圍手搖飲料及甜品店的競爭激烈，加上檸檬大叔的櫃位在廊道的內縮空間，在主要動線上其實並不容易注意到櫃位。
為了克服櫃位本身的條件限制，UNME 將櫃位設計成一個風格鮮明的表演舞台，所有的設計元素都圍繞在綜藝與表演上，並運用光影的變動創造視覺吸引力，將櫃位的視覺場域延伸至周圍空間。從空中廊道主動線，到空橋下的廣場，甚至對面的百貨，都成為品牌聲光效果渲染的區域範圍。
由於人的大腦對於「動態捕捉」的敏銳度極高，相較於固定不變的燈光設計，動態變化的燈光不僅能夠拉近動線上消費者的視線距離，也能創造新奇感吸引人們的注意。
在「大叔的綜藝舞台」上，玻璃磚不再是單調排列的中島，而是隨著遊戲得分一格一格跳躍的燈光，粉絲墊也不再是檸檬園的草地，而是人們可以坐下來欣賞舞台節目的觀眾席。過去與產品意象連結的品牌元素，在新的設計之下與消費者有更緊密的接觸與互動，同時也在顧客心中留下深刻的感官記憶。
對於品牌而言，消費者的購買行為並不是互動的終點，如何在銷售後持續擴展品牌影響力，促使消費者回購並成為忠實顧客，甚至是將產品推薦給親友，讓品牌能量在社群中持續發酵，購物流程中的「最後一步」至關重要。
檸檬大叔 A11 櫃位的主要客群是天橋上的「路過客」，除了利用燈光設計盡可能延伸品牌渲染場域外，UNME 也採用了「觸點行銷」的設計策略，讓原本僅是路過的顧客，能夠在與品牌互動後，成為品牌的擁護者。
在「大叔的綜藝人生」的設計主題下，設計團隊將綜藝節目的氛圍帶入到購物的場景中，收銀的窗口邊上偷藏了一個感測器，當顧客從服務人員手中接過購買的商品時，會出其不意地觸發聲光效果，發想自「超級變變變」的閃爍燈條搭配上趣味的音樂，購物流程最後的觸點聲光回饋將讓顧客留下深刻印象。
此外，設計團隊也觀察到品牌在海外展櫃時，會利用客戶意見表收集市場數據，因此，特別在 A11 櫃位設計了一個「互動式投票燈箱」，客人在試喝完產品後會拿到一顆黃色乒乓球，櫃檯上的 4 個小圓管分別通往 4 種口味的玻璃磚燈箱。
顧客依據自己的喜好，選擇最喜歡的口味投入後，各個燈箱的顏色也會隨著投入的球變多而從白色轉為黃色，不僅可以收集消費者偏好數據作為產品優化參考，也可以透過投票的行為互動增加品牌記憶點。
A11 的櫃位設計除了滿足品牌的營運需求之外，也透過「創新的互動設計」和「觸點行銷」，協助品牌提升顧客的購物體驗，在顧客心中建立起品牌忠誠度，為品牌帶來更廣泛的觸及和認知度傳播。
延伸閱讀：檸檬大叔的品牌設計之路
