本次的案例 UNME 為一個經營超過 30 年的時尚服飾品牌 － ST. MALO WANG，重新定義市場定位，並著手進行重塑品牌識別及空間場域設計的形象整合。而在本篇將介紹的松菸誠品櫃位中，我們運用隱藏櫃檯、優化動線的規劃策略打造具差異化的場域設計，為品牌帶來嶄新形象、同時優化服務體驗。
ST. MALO WANG
2024
當品牌要進駐不同的百貨及櫃位時，經常會優先評估櫃點型態與位置的選擇，卻容易忽略了每一個百貨的地理位置、環境、受眾群體的差異，甚至百貨內品牌類型、產業的分佈都會影響到品牌進駐應研擬的經營策略。
也因著每一間百貨、每個櫃位背後都有多種交疊的因素影響，即便是同一品牌在進駐不同櫃位時，UNME 也都堅持為每個點位設計專屬配置策略，並因應當前的周邊環境、營運目標產出符合需求的櫃位設計，同時保有品牌形象的一致性。
本次我們為 ST. MALO WANG 同時設計南西誠品及松菸誠品兩個櫃位，在維持同一視覺與品牌理念溝通主軸的前提下，分別對應兩個櫃點規劃兩種截然不同的動線配置、產品陳列比例與差異化服務體驗，滿足目標客群定位與經營策略，打造符合品牌形象一致性的差異化設計。
松菸誠品
南西誠品
試想一下「每當走進百貨映入眼簾的場景是什麼模樣？」
一格一格被劃分好的櫃位區塊，以各式層架擺放著產品陳列，還有站在櫃檯後方的人員等待著接待踏入櫃位的每位顧客。這時準備踏進櫃位的你是放鬆的？或是因被注視、不知從何逛起而感到有些慌張？
ST. MALO WANG 進駐松菸誠品的點位為開放式櫃位，我們經過對櫃位型態及周邊環境、品牌等觀察分析後，定義策略將利用高度差異化的視覺設計與順應環境的動線安排引導人流進入櫃位。融合品牌「以羊駝娃娃為主要展示商品、機能服飾為輔」的市場策略，我們以 4 大設計主軸創造差異化體驗、同時傳遞品牌理念：
在進行百貨櫃位設計時，不僅要考量販售產品展示與內部人員的工作便利性，消費者體驗及場域環境也都是不可忽視的環節。此次長型的開放式櫃位，我們捨棄常見的中島展示台設計，將整個展示區靠牆，讓百貨人流在經過櫃位時得以快速理解品牌販售的商品，同時在視覺中心擺放標誌性的羊駝娃娃吸引目標族群的注意力。
而為營造整體空間的沉浸式體驗，我們將櫃檯隱藏在角落，大幅降低消費者抗拒被推銷的心理壓力，進而能更自在地接觸品牌、留下正向的體驗記憶。
除了將展示櫃靠牆，我們也以弧形設計，結合代表品牌核心的山巒與岩壁意象，打造順流的動線體驗。消費者可以由面相櫃位的右側進入，從接觸入門款的吊飾系列產品開始；接著到品牌的主要產品線 － 服飾區，透過直接碰觸感受材質面料與品牌的織物工藝；再往前到整個櫃位的主軸 － 羊駝娃娃展示區，最後帶著產品到達結帳櫃檯。
流暢的動線規劃，讓消費者在不知不覺間一覽品牌脈絡，同時將品牌「在乎使用原物料」的核心價值植入消費者記憶。
櫃位的細節設計以草地與象徵秘魯的彩虹山岩壁貫串，透過在羊駝站立的區域以草地呈現，來傳達羊駝不會破壞植被的環境友善意象；展示台以岩壁色彩為設計發想加入紋理強化視覺與觸覺質感，同時隱喻 ST. MALO W. 與秘魯的緊密連結。
開放式的櫃位型態，較常會擔心物品的收納擺放雜亂影響觀感或空間動線，我們將展示台下方融入大型收納櫃，方便服務人員拿取又不影響美觀及上方陳列，在打造差異化體驗設計的同時最大化保留空間的使用坪效。
對 UNME 而言，設計是用來輔助營運，且必須具備商業價值。在設計前期與業主討論的過程中，我們也將這次「隱藏櫃檯」的設計考量與可能帶來的人員訓練問題納入評估，讓業主提前理解設計對接營運可能帶來的影響與優劣，以利達成綜觀需求與商業策略的設計產出。
在這次的櫃位設計完成後，其成果也體現在品牌的顧客體驗回饋及後續帶來的收益上，驗證 UNME 運用差異化設計帶來的價值落地。
延伸閱讀：差異化設計策略｜5 種百貨櫃位型態解析
